0
0
Việc người tiêu dùng ngày càng “lạnh nhạt” với các chương trình ưu đãi đang đặt ra thách thức lớn. Khi chiến lược giảm giá ồ ạt không còn là bệ phóng doanh thu, doanh nghiệp buộc phải đối mặt với bài toán chi phí khốc liệt.
Áp lực chi phí bào mòn biên lợi nhuận
Nửa năm trở lại đây, bức tranh tiêu dùng trên các nền tảng thương mại điện tử chứng kiến sự xoay trục rõ rệt. Thị trường không còn ghi nhận cảnh dòng người ồ ạt thức canh khung giờ vàng để chốt hàng chục đơn hàng. Thay vì dồn dập thanh toán trong các ngày đôi, sức mua đang được phân bổ rải rác vào các ngày thông thường.
Nguyên nhân xuất phát từ biên độ dao động giá cả giữa ngày thường và ngày hội mua sắm không còn tạo ra chênh lệch đủ hấp dẫn. Mức chi tiêu trung bình hiện nay thường dao động quanh mốc 400.000 đồng mỗi đơn, tập trung vào nhóm hàng hóa thiết thực. Việc mua sắm tích trữ quá đà trong các dịp kích cầu thường dẫn đến tình trạng hàng hóa hết hạn hoặc lãng phí tài chính.
Sự sụt giảm sức hút của các chiến dịch khuyến mãi thể hiện rõ qua báo cáo chỉ số niềm tin người tiêu dùng trực tuyến (eCCI) quý III. Theo nền tảng phân tích YouNet ECI, chỉ còn 46% khách hàng coi giảm giá là động lực mua sắm, giảm 7 điểm phần trăm so với quý II. Dự báo trong quý IV, thị trường sẽ khó chứng kiến cảnh mua sắm bất chấp mọi giá.
Nguồn cơn sâu xa dẫn đến tình trạng này bắt nguồn từ tần suất ưu đãi đang bị lạm dụng. Từ chỗ chỉ tập trung vào một vài ngày lễ lớn như 11/11 hay 12/12, các sàn tung ra sự kiện giảm giá liên tục suốt 12 tháng. Tần suất dày đặc buộc nguồn lực tài chính của nhà bán hàng phải chia nhỏ, khiến việc duy trì mức giảm sâu trở nên bất khả thi.
Áp lực chi phí tiếp thị tăng vọt đang vắt kiệt dòng tiền của các mô hình kinh doanh. Nhiều gian hàng buộc phải đẩy giá gốc lên cao trước thềm sự kiện để bảo vệ dòng tiền, sau đó mới áp mã giảm giá. Thêm vào đó, chính sách đồng tài trợ 70-30 cũng trở thành gánh nặng khổng lồ, khi cửa hàng phải trực tiếp gánh 30% giá trị mã ưu đãi.
Xoay trục chiến lược trong kỷ nguyên mới
Khách hàng hiện đại đang ưu tiên tính kỷ luật, thắt chặt chi tiêu và đặt yếu tố chất lượng lên hàng đầu. Chỉ số eCCI quý III ghi nhận bước ngoặt khi có đến 74% người dùng chọn chất lượng làm yếu tố tiên quyết khi xuống tiền. Tỷ lệ này đã tăng 22 điểm phần trăm so với quý II, vươn lên dẫn đầu trong bốn tiêu chí cốt lõi: giá bán, khuyến mãi, chất lượng và giao hàng.
Khảo sát của tổ chức Cube cũng ghi nhận dòng tiền tiêu dùng đang hướng tới những giá trị bền vững. Chỉ 12% khách hàng sẵn sàng chấp nhận rủi ro về tính xác thực của sản phẩm hay chế độ bảo hành để đổi lấy mức chiết khấu sâu. Điều này minh chứng bài toán của doanh nghiệp không còn xoay quanh việc chạy đua bán số lượng lớn bằng mọi giá.
Thay vì vung tiền trợ giá, thương hiệu cần phân tích dữ liệu kinh doanh và lịch sử giao dịch để đưa ra quyết định sinh lời an toàn. Việc xác định mức giá mang lại tỷ suất lợi nhuận tối ưu và danh mục sản phẩm xứng đáng đầu tư dài hạn sẽ quyết định sự sống còn. Các tổ chức phân tích khuyến nghị nhà bán hàng dịch chuyển ngân sách sang nâng tầm trải nghiệm toàn diện.
Nhận thức được áp lực dòng tiền của đối tác, các nền tảng lớn cũng khẩn trương tái cấu trúc chính sách hỗ trợ. Điển hình, TikTok Shop đã tung ra gói hỗ trợ tài chính trực tiếp trị giá 200.000.000 đồng cho mỗi cửa hàng đủ tiêu chuẩn. Nguồn lực này được thiết kế chuyên biệt để vực dậy các nhà bán hàng thuộc chương trình OCOP, kinh doanh nông sản và sản phẩm làng nghề tại Hà Nội.
