0
0
McDonald’s Vietnam gặp bão chỉ trích từ cộng đồng mạng khi dùng câu chuyện một game thủ tại Trung Quốc qua đời để chạy quảng cáo cho món ăn của mình.
McDonald’s Việt Nam mới đây vừa phải đăng thư xin lỗi trên trang fanpage vì đã sử dụng câu “Không thích ăn rau thì ăn gà dính phô mai BBQ” làm tên danh mục sản phẩm trên Grabfood và Shopee Food.
Câu nói trên khiến cộng đồng mạng Việt Nam liên tưởng đến câu chuyện thương tâm về một chàng game thủ có nickname Mèo Béo tự tử vì tình ở tuổi 21, ảnh đại diện mạng xã hội của cậu có câu “Tôi không muốn ăn rau nữa, tôi muốn ăn McDonald’s”.
Nội dung marketing không phù hợp của McDonald’s đã vấp chỉ trích, hứng chịu cơn bão phẫn nộ của cư dân mạng.
Theo đó, chàng trai Trung Quốc quen biết bạn gái hơn 6 tuổi qua mạng. Trong thời gian yêu nhau, chàng trai này đã ngày đêm cày thuê game để kiếm tiền gửi cho bạn gái trong khi bản thân game kiếm tiền, ăn uống tằn tiện, thậm chí không dám đi chữa bệnh để dành tiền tiết kiệm phục vụ nhu cầu của bạn gái.
Trong khoảng 2 năm yêu nhau, chàng trai này đã chu cấp cho cô gái số tiền lên đến 510.000 nhân dân tệ (gần 1,8 tỷ đồng). Để được gần bạn gái, chàng trai này thậm chí chuyển nơi làm việc từ Hồ Nam tới Trùng Khánh (Trung Quốc, nơi ở của cô gái).
Tuy nhiên sau 2 năm quen nhau, bạn gái bắt đầu chiến tranh lạnh rồi đề nghị chia tay. Mèo Béo níu kéo không thành nên đã nghĩ quẩn và gieo mình xuống sông tự tử. Rất nhiều người đã mua McDonald’s đến viếng cậu ấy vì quá thương cảm câu chuyện.
Đang giữa lúc câu chuyện Mèo Béo thương tâm lan truyền, McDonald’s Việt Nam liền tung chương trình quảng cáo trên ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến với tên gọi: “Không thích ăn rau thì ăn gà dính phô mai BBQ”. McDonald’s đã bị cư dân mạng nhận xét là content vô duyên, khiến nhiều người bức xúc và thậm chí có người còn đòi tẩy chay thương hiệu.
Giữa làn sóng “ném đá” dữ dội, hiện phía McDonald’s Việt Nam đã đổi lại tên đồ ăn, chương trình giảm giá trên các ứng dụng bán đồ ăn trực tuyến, đồng thời đăng tải thư xin lỗi trên trang fanpage vì nội dung không phù hợp.
Thư xin lỗi của McDonald’s
Trong thư xin lỗi, McDonald’s cho biết đã nghiêm túc xem xét vấn đề và nhận thức được rằng việc đề cập đến các chủ đề nhạy cảm khi làm truyền thông không những gây tổn thương đến những người có liên quan mà còn ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng. Và trên hết, sự việc xảy ra do sự thiếu cẩn trọng trong khâu kiểm duyệt nội dung được đăng tải, dẫn đến sự việc đáng tiếc ngày hôm nay.
Đồng thời, McDonald’s cũng chia sẻ hướng giải quyết như sau:
– McDonald’s xin gửi lời xin lỗi sâu sắc chân thành đến bạn Mèo Béo và gia đình, quý khách hàng, cộng đồng vì những phiền lòng và bức xúc mà nội dung chương trình đã gây ra, đồng thời:
– Tháo gỡ toàn bộ các nội dung gây bức xúc đang hiện diện ở tất cả các nền tảng.
– Thực hiện rà soát nghiêm khắc quy trình kiểm duyệt nội dung đồng thời kiểm điểm với các nhân sự nội bộ có liên quan, cũng như rút kinh nghiệm tránh để không xảy ra những trường hợp không đáng có sau này.
– McDonald’s hiểu được mức độ nghiêm trọng của sự việc và đây chính là bài học lớn cho quá trình làm truyền thông của chúng tôi.
“McDonald’s trân trọng ghi nhận, đánh giá cao sự phản hồi, góp ý của quý khách hàng và cộng đồng và sẽ không ngừng nỗ lực xây dựng những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp: luôn có trách nhiệm với cộng đồng, đồng thời sẵn sàng khắc phục hệ quả, đảm bảo đề cao đạo đức kinh doanh.
Một lần nữa, McDonald’s Việt Nam xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến bạn Mèo Béo, gia đình của bạn cũng như tất cả mọi người đã bị ảnh hưởng bởi sự việc đáng tiếc này.”
