0
0
Hiếm khi xuất hiện trước công chúng, mới đây bà Lê Thu Thủy, Tổng giám đốc Ngân hàng SeABank đã chia sẻ về chiến lược và cách thức quản trị ngân hàng
Bà Thủy cho biết, định hướng chiến lược tổng thể cho 5 năm tới của Ngân hàng là tập trung vào số hoá, nâng cao trải nghiệm khách hàng và năng lực đội ngũ với 5 trụ cột về quản trị rủi ro; đầu tư công nghệ; phát triển khách hàng; phát triển nhân sự, và văn hóa tổ chức. Năm 2021 là một năm bản lề cho chiến lược tổng thể này.
SeABank đang triển khai đồng loạt rất nhiều dự án quan trọng. Trong đó, các dự án về công nghệ, nâng trải nghiệm khách hàng và phát triển nguồn nhân lực.
Năm 2021, SeABank đặt mục tiêu thực hiện số hoá hệ thống quy trình vận hành, tiến tới áp dụng trí tuệ nhân tạo vào vận hành nh hình thực tế. Đó là kinh doanh theo hướng đột phá về công nghệ để phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Năm 2021, SeABank đặt mục tiêu thực hiện số hoá hệ thống quy trình vận hành, tiến tới áp dụng trí tuệ nhân tạo vào vận hành, bổ sung thêm các tính năng hấp dẫn cho SeAMobile như cung ứng và phê duyệt tín dụng và các kênh đầu tư online; xây dựng tổng đài tự động chăm sóc khách hàng Callbot…
Đây sẽ là một năm chuyển đổi mạnh mẽ trong sự tương tác và mối quan hệ số hoá với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp của Ngân hàng.
Hiện SeABank cũng đang triển khai xây dựng nền tảng văn hoá xây dựng trải nghiệm dịch vụ khách hàng nhằm tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng giao dịch cũng như sản phẩm dịch vụ để làm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Đối với nguồn nhân lực luôn được coi trọng là tài nguyên của mỗi ngân hàng, SeABank đang và tiếp tục triển khai đồng bộ chiến lược nhân sự trên toàn hệ thống với sự tư vấn chiến của đối tác tư vấn hàng đầu là Talentnet – Mercer triển khai chuỗi dự án liên quan đến quản trị nguồn nhân lực, chính sách lương, thưởng, KPI, quản lý nhân tài, chế độ đãi ngộ, phúc lợi đối với cán bộ nhân viên.
Việc triển khai thành công các dự án sẽ giúp SeABank phát huy tối đa nguồn lực trí tuệ và kinh nghiệm từ các nhân sự giỏi cũng như tăng cường sự tương tác, gắn kết giữa các đơn vị trên toàn hệ thống, tạo nên sức mạnh trong nội lực, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường tài chính – ngân hàng, tạo đà cho Ngân hàng phát triển bền vững.
Khi được hỏi, với các CEO ngân hàng, đặc biệt là CEO trẻ như bà, đâu là những thuận lợi và khó khăn trong chèo lái ngân hàng thời điểm này, bà Lê Thu Thủy đã trả lời rất khéo. “Hoạt động trong ngành đặc thù, chịu sự cạnh tranh gay gắt là một khó khăn với bất kỳ CEO ngân hàng nào, chưa kể là phụ nữ thì cũng cần sắp xếp thời gian hợp lý cho gia đình và bản thân. Tuy nhiên, tôi cũng có nhiều thuận lợi, SeABank là hệ thống quản trị chuyên nghiệp với đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực, nhiệt huyết ở các mảng nghiệp vụ và mọi cấp quản lý. Tập thể hơn 4.000 cán bộ nhân viên đầy tự tin, sáng tạo, luôn khát vọng cống hiến và hướng về một mục tiêu chung.
Chúng tôi luôn coi nhau là những người thân thiết trong một gia đình, cùng chia sẻ những phút giây hạnh phúc, thành công và cả những khi gặp khó khăn. Chính điều này đã góp phần tạo nên những thành công và văn hoá của SeABank ngày hôm nay. Nhân đây, cho tôi được gửi lời tri ân tới những người sáng lập SeABank đã đưa ra định hướng phát triển bền vững, vì cộng đồng và lời cám ơn tới toàn bộ cán bộ nhân viên đã luôn chung sức để đưa SeABank tiến về phía trước”.
“Đối với một CEO ngân hàng, để thành công, theo tôi, cần phải xác định mong muốn làm việc của mình là gì để có sự cống hiến tận tâm cho tổ chức và cộng đồng. Ngoài ra, ban điều hành phải quyết liệt thực hiện chiến lược kinh doanh của ngân hàng nhưng cũng không thể thiếu sự kết nối, chia sẻ, huấn luyện với cán bộ nhân viên.
Trong bất kỳ một tổ chức nào thì yếu tố kỷ luật cũng phải được đặt lên hàng đầu, vì vậy, tôi luôn đề cao tính kỷ luật và tuân thủ để mọi người có trách nhiệm trong công việc. Bên cạnh đó, việc sử dụng đúng người, đúng chỗ là rất cần thiết để có sự động viên, khen thưởng kịp thời, từ đó tạo cảm hứng, nuôi dưỡng, phát triển năng lực và tình yêu của cán bộ nhân viên với Ngân hàng”, bà Thủy chia sẻ.
(Theo Đầu tư Chứng khoán)
