TPBank bị lỗi hệ thống, giao dịch tê liệt nhiều giờ

Giao dịch rút tiền tại quầy, qua ATM hay thanh toán qua tài khoản ngân hàng TPBank đồng loạt vô hiệu hóa từ tối 11/12.

TPBank bị lỗi hệ thống, giao dịch tê liệt nhiều giờ

Từ tối 11/12, khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng TPBank (TPBank) đã gặp trục trặc khi giao dịch trực tuyến, do ứng dụng ngân hàng gặp lỗi. Đồng thời, các giao dịch qua ví điện tử, ứng dụng gọi xe… có tính năng thanh toán liên kết với tài khoản TPBank cũng không thể thực hiện.

Không chỉ các giao dịch trực tuyến qua tài khoản ngân hàng bị lỗi, tính năng rút tiền tại ATM và rút tiền tại quầy giao dịch chi nhánh cũng không thể thao tác.

Nhiều khách hàng đi rút tiền tại ATM, được báo lỗi không giao dịch được, đã trực tiếp đến quầy giao dịch của ngân hàng, nhưng nhân viên nhà băng cho biết cũng không vào được hệ thống để thao tác nghiệp vụ rút tiền hay các dịch vụ khác cho khách hàng.

Phản hồi trước tình trạng này, TPBank cho biết hệ thống ngân hàng gián đoạn giao dịch trên các kênh do thực hiện nâng cấp cập nhật hệ thống rạng sáng ngày 12/12.

Đầu giờ chiều 12/12, TPBank cho biết đã khoanh vùng sự cố và đang tiến hành thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục. Mọi thông tin cá nhân và tài sản của khách hàng vẫn đang được đảm bảo an toàn.

Đến 14h30, ứng dụng của TPBank hoạt động trở lại. Khách hàng có thể đăng nhập, chuyển khoản qua ứng dụng thành công nhưng vẫn xảy ra trục trặc. Giao dịch trên ví điện tử thanh toán qua tài khoản ngân hàng vẫn chưa ổn định.

Thông báo về trục trặc không được TPBank công bố trên website mà chỉ được đăng tải trên page facebook của ngân hàng này. Ngay dưới phần bình luận, khách hàng cho hay app đã bị sự cố từ tối 11/12. Một khách hàng cho biết tối 11/12 tới thời điểm thông báo không giao dịch được, gọi tổng đài thì liên tục bận. Nhiều người không thể thanh toán hóa đơn.

Sự cố diễn ra ngay thời điểm săn sale cuối năm 12-12, khiến nhiều người bức xúc vì bị lỡ dịp mua hàng giá rẻ.

Có khách hàng nói đùa vẫn ngồi ở quán café từ 19h hôm trước đến trưa nay do chưa thể thanh toán được tiền.

Một số khách hàng phản ánh, gần đây, hệ thống TPBank ghi nhận tình trạng lỗi trên diện rộng thay vì chỉ cục bộ một vài dịch vụ trong thời gian ngắn.

Theo công bố, ngân hàng có hơn 12 triệu khách hàng và ghi nhận khoảng một tỷ lượt giao dịch trên ứng dụng trong năm ngoái. 98% giao dịch của khách hàng TPBank đều qua kênh số. Trong cơ cấu cổ đông của ngân hàng có FPT là cổ đông lớn, chiếm gần 7% cổ phần.