Sau 20 ngày xảy ra vụ việc rơi kính vào nữ khách hàng là bác sĩ, mới đây, The Coffee House chính thức lên tiếng vụ việc với tiêu đề Phản hồi về sự cố vỡ kính do giông lốc tại cửa hàng The Coffee House Thái Hà, Hà Nội. Trong nội dung đăng tải, không có bất kì từ xin lỗi nào được đưa ra.  

The Coffee House bị chỉ trích 

Theo The Coffee House (TCH), ngày 20/04, Hà Nội có xuất hiện giông lốc kèm mưa đá, gây vỡ kính tại toà nhà Việt Tower – 01 Thái Hà, nơi TCH thuê mở địa điểm kinh doanh khiến một số khách hàng và nhân viên bị thương.

Ngay khi sự cố xảy ra, TCH đã ngay lập tức đưa người bị thương vào viện chữa trị. Đồng thời tích cực phối hợp với các cơ quan chức năng và BQL tòa nhà Việt Tower (bên cho thuê và vận hành tòa nhà) xác định thiệt hại và đề xuất phương án hỗ trợ.

TCH đã đưa toàn bộ 04 nhân viên cùng 03 khách hàng bị thương vào bệnh viện và chi trả trước toàn bộ viện phí phát sinh trong đợt đầu. Cửa hàng tạm ngừng hoạt động vào lúc 21h00 cùng ngày.

“Chúng tôi cũng đã kịp thời thông báo với BQL tòa nhà Việt Tower, đồng thời trình báo cơ quan công an, hỗ trợ khám nghiệm hiện trường. Ngày 21/04, toàn bộ nhân viên và ⅔ khách hàng đã được xuất viện. Các nhân viên cửa hàng đã hành động nhanh, khẩn trương và kịp thời để giảm thiểu thiệt hại đến mức thấp nhất”, hãng này cho biết.

Với trường hợp của nạn nhân nặng nhất là nữ bác sĩ Hoàng Minh Lý (29 tuổi) cần tiếp tục điều trị theo chỉ định của bác sĩ.

Trong suốt quá trình đó, đại diện của TCH thường xuyên túc trực ở bệnh viện và thăm hỏi gia đình. Đến thời điểm hiện tại, TCH đặt ưu tiên cùng gia đình tập trung vào việc chữa trị.

“Chúng tôi đã chủ động đề xuất phương án hỗ trợ và đang chờ gia đình phản hồi”, thông báo của TCH viết.

Bên cạnh đó, TCH đã gửi công văn xác nhận các thiệt hại với BQL tòa nhà Việt Tower – 01 Thái Hà và cùng làm việc để đề xuất phương án hỗ trợ của mỗi bên.

Tuy nhiên, chưa đầy một ngày kể từ khi The Coffee House đưa ra phản hồi, trên trang fanpage Facebook, nhãn hàng này đã nhận phải “bão” chỉ trích đi kèm phẫn nộ của cộng đồng mạng về thái độ và những yêu cầu làm rõ trách nhiệm trong vụ việc này.

The Coffee House cũng không có lời xin lỗi chính thức nào trong phản hồi của mình khiến cộng đồng mạng lên tiếng: “Tính ra trong toàn văn không có nổi câu xin lỗi nào luôn”, “Viết cả một mớ dài không thấy được một câu xin lỗi vẫn chỉ chăm chỉ thanh minh”,…

Tài khoản có tên Hung Ngo bức xúc: “Tính đến ngày hôm nay là khoảng 20 ngày sau các bạn mới có cái thông cáo này? Đây là tai nạn không ai mong muốn, nhưng rõ ràng 1 tấm kính cường lực rơi từ trên cao xuống gây chấn thương vỡ gan, liệt tủy sống thì cần phải xem xét nức độ an toàn và khả năng vận hành của những cơ sở này.”

Facebooker Nam Anh bình luận: “Sao lại là hỗ trợ? Phải là “chúng tôi cùng các bên liên quan đến sự cố tai nạn này xin cam kết chịu mọi chi phí cứu chữa cho bác sỹ Lý cũng như những phí tổn thiệt hại liên quan đến cuộc sống sau này của bác sỹ” mới là chuẩn nhé. Để gia đình người ta và bạn bè phải lên bài kêu gọi ủng hộ là biết thế nào rồi đấy”.

Rất nhiều ý kiến đồng tình khi cho rằng The Coffee House chỉ “hỗ trợ” nạn nhân trong trường hợp này là không hợp lý.

“Cái này là sai phạm trong nghiệm thu tiêu chuẩn an toàn, bởi không phải cái cửa kính nào ở Hà Nội ngày hôm đó cũng sập bể, tức là chưa phải tình huống thiên tai bất khả kháng. Rõ ràng, cả quán và chủ thầu xây dựng đều sai phạm vì không kiểm tra và đảm bảo được an toàn của những tấm kính đó để xảy ra tình huống trên khi thời tiết vừa chuyển xấu.

Công trình nào mà mỏng yếu mỏng manh để xảy ra tai nạn thì chủ thầu hay chủ công trình cũng phải lo cho nạn nhân tới nơi tới chốn, không chỉ có hỗ trợ”, một tài khoản bình luận.

The Coffee House vào làn sóng “tẩy chay” mới?

Trên các nền tảng mạng xã hội, làn sóng tẩy chay The Coffee House đang diễn ra rất mạnh mẽ, đặc biệt là với giới trẻ – nhóm khách hàng mục tiêu quan trọng của TCH đang rất bức xúc với cách xử lý của hãng này. Người này kêu gọi người kia, nhóm này kêu gọi nhóm kia, thậm chí đặt hagtag bày tỏ sự phản đối.

Dễ dàng nhìn thấy rằng làn sóng tẩy chay TCH cũng đang bùng phát với tốc độ nhanh và mạnh. Điều khiến cộng đồng mạng phẫn nộ với nhãn hàng này xuất phát từ cách xử lý chậm chạm và “thiếu chân thành” với nạn nhân.

Theo một số thông tin hiện nay, nữ bác sỹ Hoàng Minh Lý bị gương rơi trúng đã phải trải qua 2 lần phẫu thuật và đang trong giai đoạn hồi phục. Tuy nhiên, quá trình điều trị cho bệnh nhân sẽ còn kéo dài với nhiều khó khăn phía trước, sau giai đoạn này bệnh nhân sẽ phải phục hồi chức năng khá khó khăn.

Hiện tại, gia đình nạn nhân đang phải xoay sở các khoản viện phí cho quá trình điều trị kéo dài của bác sĩ Lý (và mẹ cũng bị ung thư máu), khiến cộng đồng mạng càng bức xúc về trách nhiệm của The Coffee House.